POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolso en compra online
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar etiquetas originales y empaque
- No presentar manchas, olores ni daños
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene y/o promociones, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño, bodys (si aplica)
- Productos en oferta, liquidación o “venta final”
- Tarjetas regalo
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactarnos a nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Esperar nuestra confirmación y las instrucciones de envío
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
5. Costes de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error por nuestra parte.
En caso de error o producto defectuoso, asumiremos los costes de envío.
También existe la posibilidad de devolver en nuestra tienda física si vives en Madrid, siempre y cuando se demuestre que el pedido ha sido online.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Cambios
Aceptamos cambios por:
- Talla
- Color
- Otro producto de igual o distinto valor
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48-72 horas posteriores a la recepción con fotos del producto. Resolveremos el caso lo antes posible.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: queloquespain@gmail.com
- Whatsapp: +34 640 27 99 16