Política de Reembolso
SOLO APLICABLE PARA PEDIDOS ONLINE
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar etiquetas originales y empaque.
- No presentar manchas, olores ni daños.
Que lo Que Spain se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar cargos a partir de 10€ por defectos/daños en los productos y que no hayan sido notificados previamente por el cliente.
3. Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene y/o promociones, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño, bodys, bisutería (si aplica)
- Productos en oferta, liquidación o “venta final”
- Tarjetas regalo
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones brindadas en el siguiente enlace:
https://www.queloquespain.com/nueva-coleccion/Devoluciones-via-Tipsa-c197673501/
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización de parte de Que lo Que Spain.
5. Costes de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error por nuestra parte. En caso de error o producto defectuoso, asumiremos los costes de envío.
El coste del envío de devolución se gestiona de forma independiente y no puede descontarse del importe a reembolsar.
También existe la posibilidad de devolver en nuestra tienda física si vives o estás por Madrid, siempre y cuando se demuestre que el pedido ha sido online y que esté dentro del plazo. En caso de querer cambiarlo por otro producto, el reembolso de la compra online se tramitará por separado, y el nuevo producto deberá abonarse directamente en tienda.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Cambios
Aceptamos cambios por motivos de talla, color u otro producto del mismo valor. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Puedes leer nuestra Política de Cambios para más información.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 24-72 horas posteriores a la recepción con fotos del producto. Resolveremos el caso lo antes posible.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: info.queloquespain@gmail.com
- Whatsapp: +34 640 27 99 16